Reestructuración de Procesos. Centro Nacional de Despacho (CND). (Mayo-Noviembre, 2016)

1. Conformación de Grupo de Trabajo de Optimo Desempeño.

Grupo Nº3: Calidad, Satisfacción de necesidades Cliente / Satisfacción cliente.

Gómez Herlin C.I. V-22.020.545

Restrepo Jorge C.I. V-16706128

Gómez Ernesto C.I. V-18330867

Vivas Wuilmer C.I. V-12.234.848

2. Finalidad.

Establecer los indicadores de calidad de la prestación del servicio de energía eléctrica. (Indicadores de calidad).

Beneficios:

   o Personal: Al mejorar la calidad de la energía servida mejora la calidad de vida.

   o Profesional: Aplicar los conocimientos técnicos – gerenciales para desarrollar los indicadores de calidad de energía.

   o Organizacional: Establecer los estándares de calidad.

   o Poblacional: Calidad y continuidad del servicio.

3. Estimación de Objetivos y tiempo.

Establecer los estándares de calidad a fin de Diseñar los indicadores de calidad del servicio eléctrico.

4. Disenso y consenso.

La coordinación y planificación de los mantenimientos de los equipos de generación y Transmisión debe ir enmarcado en el cumplimento de las normas y procedimientos.

Diseñar y mantenerlas herramientas computacionales que faciliten la correcta operación del sistema eléctrico nacional.

Adiestrar y actualizar los conocimientos de los operadores del sistema eléctrico de potencia afín de evitar errores que conlleven a la interrupción del servicio.

Optimizar los recursos energéticos con la finalidad de garantizar la continuidad del servicio de formas segura.

5. Resumen.

Se deberá realizar la coordinación y planificación del mantenimiento de los equipos de generación y transmisión cumpliendo con las nuevas normas de calidad, para optimizar los recursos energéticos con la finalidad de garantizar la continuidad del servicio de forma segura. Adicionalmente se requiere diseñar y mantener herramientas computacionales que faciliten la correcta operación del sistema eléctrico nacional, de las que se pueda obtenerla información estadística que permitan obtener los indicadores actuales de calidad, y así, poder efectuar los correctivos correspondientes. A su vez, es necesario el adiestramiento y actualización de los conocimientos de los operadores del sistema eléctrico de potencia, a fin de evitar errores que conlleven a la interrupción del servicio.

Indicadores de Calidad en El Despacho de Carga Capital.

Organización en el Despacho de Carga Capital

Departamentos:

1. Sala de Control de Despacho.
2. Scada.
3. Ingeniería de Operaciones.
4. Recursos Humanos.

Áreas:

1. Sala de Control de Despacho:

Despacho de Carga.
Coordinación de mantenimientos.

2. SCADA:

Mantenimiento Scada EMS.
Mantenimiento Scada DMS.

3. Ingeniería de Operaciones:

Estadística.
Estudios.

4. Recursos Humanos:

Administración.
Secretaría.

Indicadores de Calidad:

Internos:

Errores de maniobras.
Tiempo de respuesta.
Plan anual de mantenimiento.
Tiempo de cortes planificado.
Tiempo de cortes por averías.

Externos:

Calidad del servicio: Frecuencia de operación 60HZ y Voltaje residencial 110 V.

Interrupción de servicio.
Solicitudes de servicio.

Calidad de Clientes: Centro de Control.

Unidad: Despacho de Carga Capital.

Departamento: Despacho de Carga.

Área: Centro de Control.

Clientes: Usuarios del Sistema Eléctrico Nacional

·         Satisfacciones necesarias del Cliente:

1.    Continuidad de la prestación del servicio eléctrico.

2.    Niveles de tensión dentro de los rangos óptimos de trabajo.

3.    Minimización de las fallas en el sistema.

4.    Minimizar el tiempo de los cortes de servicio debido a fallas en el sistema.

5.    Mantener los flujos de potencia eléctrica controlados para evitar inestabilidad en el sistema eléctrico de potencia.

·         Satisfacción Esperadas del Cliente (Expectativas del Cliente):

1.    Continuidad del servicio.

2.    Minimización de las perturbaciones en el sistema.

3.    Minimización de los tiempos de cortes de servicio.

Calidad de Clientes: Coordinación de Atención de Servicios Corporativos y Aplicaciones.

Unidad: Dirección General del Centro Nacional de Despacho

Departamento: Dirección de Telemática.

Área: Coordinación de Atención de Servicios Corporativos y Aplicaciones.

Clientes: Centro Nacional de Despacho.

·         Satisfacciones necesarias del Cliente:

1.    Analizar,  diseñar y desarrollar nuevas aplicaciones siguiendo la arquitectura MVC

2.    Administrar, entonar, configurar, respaldar y restaurar las bases de datos

3.    Analizar, diagnosticar y solventar fallas en las aplicaciones de producción.

4.    Comunicar a los usuarios funcionales el estado de las solicitudes de mantenimiento o mejoras

5.    Proponer y evaluar mejoras a las aplicaciones en producción siguiendo el patrón de arquitectura MCV y respetando el control de versiones.

6.    Elaborar protocolos de pruebas de aceptación

7.    Realizar procedimientos de implantación

·         Satisfacción Esperadas del Cliente (Expectativas del Cliente):

1.    Compromiso y responsabilidad en el seguimiento de las aplicaciones en desarrollo.

2.    Confiabilidad, empatía y eficiencia para la resolución de problemas en las aplicaciones en producción.

3.    Seriedad y profesionalismo en el manejo de las bases de datos del SEN

4.    Cumplir con las normas y los reglamentos del CND, SEN, CORPOELEC y MPPEE.

Calidad de Clientes: Programación de Mantenimientos de Generación y Transmisión del Sistema Eléctrico Nacional.

Unidad: Dirección de Operaciones del Despacho Nacional.

Departamento: Planificación de Operaciones.

Área: Programación de Mantenimientos de Generación y Transmisión del Sistema Eléctrico Nacional.

Clientes: Despachos Regionales, Sala del MPPEE"

·         Satisfacciones necesarias del Cliente:

1. Evaluación de los riesgos de indisponer equipos del SEN

2. Priorizar mantenimientos

3. Cumplir con los tiempos de respuesta para la aprobación de trabajos de mantenimiento

4. Cumplir con las normas y procedimientos

5. Elaboración de estimaciones de demanda a corto plazo, con el esquema de generación esperado y los posibles intercambios entre áreas

6. Reporte de indisponibilidad programada diaria de los equipos del SEN.

·         Satisfacción Esperadas del Cliente (Expectativas del Cliente):

1. Cumplir con las normas y procedimientos establecidos para establecer los mantenimientos programados del SEN.

2. Revisión y aprobación de los estudios operativos para indisponer equipos de potencia.

3. Respuesta oportuna de la aprobación de los mantenimientos en el menor tiempo posible.

4. Mantener las herramientas para el registro y solicitudes en línea de los diferentes trabajos programados para mantenimiento a nivel nacional.

5. Establecer los procedimientos y condiciones especiales para elaborar mantenimientos en el SEN, según lineamientos de la Dirección General.