Calidad de Clientes: Programación de Mantenimientos de Generación y Transmisión del Sistema Eléctrico Nacional.

Unidad: Dirección de Operaciones del Despacho Nacional.

Departamento: Planificación de Operaciones.

Área: Programación de Mantenimientos de Generación y Transmisión del Sistema Eléctrico Nacional.

Clientes: Despachos Regionales, Sala del MPPEE"

·         Satisfacciones necesarias del Cliente:

1. Evaluación de los riesgos de indisponer equipos del SEN

2. Priorizar mantenimientos

3. Cumplir con los tiempos de respuesta para la aprobación de trabajos de mantenimiento

4. Cumplir con las normas y procedimientos

5. Elaboración de estimaciones de demanda a corto plazo, con el esquema de generación esperado y los posibles intercambios entre áreas

6. Reporte de indisponibilidad programada diaria de los equipos del SEN.

·         Satisfacción Esperadas del Cliente (Expectativas del Cliente):

1. Cumplir con las normas y procedimientos establecidos para establecer los mantenimientos programados del SEN.

2. Revisión y aprobación de los estudios operativos para indisponer equipos de potencia.

3. Respuesta oportuna de la aprobación de los mantenimientos en el menor tiempo posible.

4. Mantener las herramientas para el registro y solicitudes en línea de los diferentes trabajos programados para mantenimiento a nivel nacional.

5. Establecer los procedimientos y condiciones especiales para elaborar mantenimientos en el SEN, según lineamientos de la Dirección General.